Saludos Gueopardos!
Les comparto el mapa (Circulo de Deming) y cositas de lo que estuve haciendo para Marketing, creo importante desarrollar herramientas estratégicas que nos ayuden a desarrollar y fomentar la relación comercial con el cliente, independientemente si se tendrá un departamento para estas labores (que espero que si).
Encuestas, durante el tiempo que estuve realizando las de Satisfacción al Cliente, encontré una herramienta de encuestas vía web, es súper fácil de usar y podemos hacerla para poder hacer un mejor seguimiento del servicio de PostVenta, el tiempo que invierte en la contestación es de segundos y los resultados son medibles. Podemos aprovechar para también conocer el ciclo de producción de los productos de nuestros clientes y ver en que otro rubro podemos participar.
Les dejo el link para nuevas encuestas: https://es.surveymonkey.com/
Les dejo el link de la encuesta de Satisfacción: http://www.surveymonkey.com/s.aspx?PREVIEW_MODE=DO_NOT_USE_THIS_LINK_FOR_COLLECTION&sm=%2bUliwtgCpCgLRwVYkt8mjvMbYT7cITFCsEJgJISqo%2f4%3d
Les dejo también la Infografía ( esta todavía como boceto) que podemos enviar al cliente y saber que mas utiliza en el ciclo de su producto y que podemos ser participes.
Durante las encuestas, muchos de los clientes solicitaban un Boletín sobre cosas relacionadas con la empresa, desde lo mas sencillo como: Feliz Aniversario, así como nuevos productos que se desarrollan, campañas etc. Ellos mismos están solicitando una vía de comunicación o mas bien Presencia.
Rapport, somos humanos y como tal, se no puede pasar mandar las ordenes de compra, también fuimos niños, tenemos madres y esos datos que se pueden aprovechar para mandar "detalles" y hacer presencia. Algo de lo que se estuve (estuvimos) mandando... deberíamos retomarlo...
Besitos Love,
Ness
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